V1
Foco da fase
Criar uma máquina simples, mensurável e executável antes de escalar mídia.
Entrega final · V1
Máquina de aquisição com funil rastreável
Plano visual para organizar funis B2B e B2C, réguas comerciais, automações, canais iniciais de tráfego pago, drawflow operacional e distribuição de verba. O conteúdo resume as decisões de implantação, sem reproduzir pesquisas ou diagnósticos na íntegra.
1. Resumo executivo
O gargalo não é falta de apelo visual do produto. O desafio é transformar interesse por WhatsApp em processo rastreável: origem registrada, lead qualificado, proposta com próximo passo, follow-up obrigatório, motivo de perda e pós-venda gerando prova social.
A definir
Ferramenta de CRM
Sem indicação de fornecedor: escolher após validar integração, rotina, campos, tarefas e relatórios.
SLA 5 min
Atendimento
Velocidade inicial é crítica para capturar intenção e evitar perda no WhatsApp.
90 dias
Validação
Período mínimo para medir lead, qualificação, proposta, venda e perda.
2. Estrutura de CRM
A separação B2C/B2B evita que uma venda residencial de decisão rápida seja tratada como projeto corporativo, e que uma oportunidade B2B seja empurrada para orçamento sem briefing.
Pipeline B2C consultivo
Residencial1
Novo lead
Nome, WhatsApp, origem, cidade e responsável preenchidos.
2
Qualificação
Ambiente, produto, medida/foto, prazo, decisor e faixa de ticket.
3
Orientação
Recomendação com justificativa de material, composição e uso.
4
Proposta
Valor, frete, prazo, condição, validade e próxima ação registrados.
5
Negociação
Objeção e decisor mapeados, sem deixar proposta sem tarefa.
6
Decisão
Cliente confirma compra, pede ajuste ou informa motivo de pausa/perda.
7
Fechamento
Venda ganha registrada ou perda encerrada com motivo acionável.
Pipeline B2B / projetos
Empresas1
Novo lead B2B
Empresa, segmento, cidade, origem e contato responsável.
2
Qualificação
Porte, urgência, decisores, faixa de projeto e timing.
3
Briefing técnico
Fotos, planta, medidas, uso, ambiente e risco operacional.
4
Validação
Escopo técnico, material, prazo e viabilidade operacional.
5
Proposta comercial
Escopo, garantia, condições, validade e próximos passos.
6
Aprovação
Comitê, compras, sócios ou responsável validam escopo e condição.
7
Fechamento
Pedido salvo quando ganho; perda encerrada com motivo real.
| Momento | Campos obrigatórios | Decisão operacional |
|---|---|---|
| Novo lead | Nome, WhatsApp, origem, campanha/UTM, tipo de cliente e cidade/UF. | Sem origem preenchida, o lead não serve para decidir mídia. |
| Discovery | Ambiente, produto/interesse, prazo, decisor e faixa de ticket. | Proposta só deve avançar depois de contexto mínimo. |
| Proposta | Valor, frete, validade, desconto concedido e próxima ação. | Toda proposta precisa ter tarefa futura já criada. |
| Perda | Motivo acionável: preço, prazo, frete, medida, sumiu, concorrente ou timing. | Motivo de perda obrigatório alimenta ajuste de mídia e oferta. |
3. Cinco réguas de CRM
Cada régua abaixo define gatilho, ação, canal, mensagem esperada e critério de conclusão. A lógica é orientar o atendimento sem substituir a conversa consultiva.
| Momento | Ação exata | Mensagem/entrega | Conclui quando |
|---|---|---|---|
| D0 imediato | Responder em até 5 minutos no horário comercial. | “Qual ambiente você quer renovar: varanda, piscina, jardim, área gourmet ou outro?” | Lead recebeu resposta e responsável foi definido. |
| D0 + 5 min | Coletar cidade, ambiente, produto, foto/medida, prazo e decisor. | Perguntas curtas em sequência, sem empurrar catálogo. | Campos mínimos preenchidos. |
| D0 + 15 min | Registrar origem, campanha, tipo B2C, interesse e próxima ação. | Cadastro completo com UTM quando houver mídia. | Lead sem origem não avança para proposta. |
| D0/D1 | Enviar recomendação inicial. | Material/composição com justificativa de durabilidade, estética ou manutenção. | Cliente recebeu orientação, não só preço. |
| Momento | Ação exata | Mensagem/entrega | Conclui quando |
|---|---|---|---|
| D0 | Enviar resumo decisório compartilhável. | Produto, material, valor, frete, prazo, condição, validade e próximo passo. | Proposta enviada com tarefa futura. |
| D1 | Confirmar análise com decisor. | “Conseguiu validar? Posso ajustar medida ou composição antes de seguir?” | Decisor confirmado ou objeção registrada. |
| D3 | Enviar prova de confiança. | Foto real, depoimento, detalhe técnico ou comparação fibra/corda. | Evidência ligada à dúvida do cliente enviada. |
| D5 | Tratar objeção final. | Perguntar se o ponto é preço, prazo, frete, medida, material ou timing. | Objeção marcada no cadastro. |
| D7 | Fechar ou pausar com motivo. | “Seguimos com este orçamento ou deixo pausado por enquanto?” | Ganho registrado ou pausa/perda com motivo. |
| Momento | Ação exata | Mensagem/entrega | Conclui quando |
|---|---|---|---|
| D0 | Abordagem por segmento. | Identificar se é hotel, condomínio, restaurante, clube, arquiteto ou outro. | Segmento e responsável identificados. |
| D1 | Solicitar briefing mínimo. | Fotos, medidas/planta, cidade, prazo, uso do espaço, volume e decisores. | Briefing anexado ou pendência registrada. |
| D3 | Enviar caminho de solução. | Composição sugerida, material recomendado, riscos evitados e dados faltantes. | Cliente recebeu direção consultiva. |
| D5 | Validar viabilidade interna. | Prazo, material, logística, capacidade e necessidade de visita/medição. | Oportunidade pronta para proposta ou inviável. |
| D7 | Enviar proposta ou pré-proposta. | Escopo, prazo, material, garantia, condições, validade e próximo passo. | Data de retorno combinada. |
| Momento | Ação exata | Mensagem/entrega | Conclui quando |
|---|---|---|---|
| D7 | Confirmar recebimento e entendimento. | Dúvidas sobre material, prazo, garantia, frete ou escopo. | Dúvidas técnicas registradas. |
| D14 | Apoiar aprovação interna. | Resumo executivo com objetivo, impacto no espaço, risco reduzido, prazo e validade. | Decisor recebeu material para aprovação. |
| D21 | Tratar objeções de compras/conselho. | Alternativas de escopo, lote, prazo ou condição, sem desconto automático. | Concessão aprovada pelo responsável. |
| D30 | Solicitar decisão ou novo prazo real. | Seguir, ajustar escopo ou pausar com data de retomada. | Próxima data combinada ou perda registrada. |
| D45 | Reativação executiva final. | Última versão, validade e pergunta objetiva de continuidade. | Ganho, pausa com data ou perda com motivo. |
| Momento | Ação exata | Mensagem/entrega | Conclui quando |
|---|---|---|---|
| D0 pedido | Confirmar pedido e próximos passos. | Produto, material, prazo, condição, suporte e previsão de atualização. | Cliente sabe o que acontece depois do pagamento. |
| Produção | Atualizar status sem excesso. | Avanço, prazo previsto e preparo do ambiente quando aplicável. | Cliente não precisa cobrar visibilidade. |
| D+2 entrega | Checar satisfação e problemas. | Recebimento, avarias, montagem, cuidado e uso. | Suporte ou satisfação registrados. |
| D+7 entrega | Pedir foto, depoimento e review. | Solicitar imagem do ambiente e autorização de uso comercial. | Prova social coletada ou negativa registrada. |
| D+45/D+90 | Oferecer complemento e indicação. | Almofadas, manutenção, reforma, novo ambiente ou indicação. | Recompra, indicação ou pausa registrada. |
4. Automações prioritárias
A V1 deve automatizar registro, tarefa e alerta. Mensagens longas, desconto automático e proposta sem discovery ficam fora da primeira fase.
Lead automático
Formulário, WhatsApp, Instagram ou LP criam contato e negócio com origem e campanha.
Fora do horário
Mensagem confirma recebimento, expectativa de retorno e já pede foto ou medida.
SLA de resposta
Lead novo gera tarefa com prazo de 5 minutos no horário comercial.
Pós-proposta
Mudança para proposta enviada cria follow-up B2C ou B2B conforme pipeline.
Negócio parado
Sem próxima ação por 48 horas, vendedor e responsável comercial recebem alerta.
Perda obrigatória
Etapa perdido exige motivo acionável antes de encerrar a oportunidade.
Pós-venda
Venda ganha cria tarefas de confirmação, checagem, review, foto e indicação.
5. Tráfego pago e plano de mídia
O mix inicial combina intenção ativa, descoberta visual e recuperação. A verba só deve escalar depois que origem, SLA, qualificação e proposta estiverem sendo medidos no CRM.
Distribuição mensal recomendada
Meta Ads 50%
Google Search 40%
Pinterest Ads 10%
Total recomendado: R$ 6.000/mês por 90 dias, com revisão após os primeiros 30 dias.
Leitura por canal
Meta AdsR$ 3.000
Google SearchR$ 2.400
Pinterest AdsR$ 600
| Canal | Papel na V1 | Como usar |
|---|---|---|
| Google Search | Capturar intenção ativa de quem já busca produto, material ou fornecedor. | Separar fibras/atacado, varejo/reforma, móveis outdoor e B2B/projetos. |
| Meta Ads | Gerar descoberta, remarketing e conversas qualificadas por WhatsApp. | Usar criativos de topo, meio e fundo com UTMs por criativo. |
| Pinterest Ads | Testar descoberta visual e repertório de ambiente. | Promover pins de varanda, piscina, área gourmet, material e reforma. |
| Campanha | Verba mensal | Objetivo | Direção de uso |
|---|---|---|---|
| Search — Fibras Atacado | R$ 900 | Solicitação de tabela/catálogo. | Fornecedor, atacado, fibra sintética, corda náutica e revenda. |
| Search — Varejo/Reforma | R$ 600 | WhatsApp e orientação. | Reforma, fibra fracionada, cadeira, banqueta e peça decorativa. |
| Search — Móveis Outdoor | R$ 600 | Orçamento consultivo. | Área externa, corda náutica, fibra sintética, varanda e piscina. |
| Search — B2B/Projetos | R$ 300 | Briefing/proposta B2B. | Hotel, condomínio, restaurante e mobiliário outdoor corporativo. |
| Meta — Topo, Meio e Fundo | R$ 2.500 | Inspirar, orientar e converter. | Criativos por etapa, LP, WhatsApp e leitura semanal de qualidade. |
| Meta — Remarketing | R$ 500 | Recuperar visitantes e leads não fechados. | Visitou LP, engajou, chamou e não fechou, proposta enviada sem ganho. |
| Pinterest — Testes visuais | R$ 600 | Descoberta e planejamento visual. | Ambientes externos, materiais, reforma e atacado/profissional. |
6. Drawflow dos canais
O drawflow segue o modelo de referência: cartões numerados, decisão central, caminho verde para lead pronto, caminho azul para retomada e retorno tracejado de aprendizado. A etapa 7 concentra fechamento, qualidade e retorno de aprendizagem.
Caminho vermelho: geração de demanda
Caminho verde: lead pronto para proposta
Caminho azul: retomada antes do fechamento
Linha tracejada: aprendizado para otimização
Fechamento com qualidade
A etapa 7 não é só “ganhou ou perdeu”. Ela fecha o ciclo comercial e define o que a mídia deve aprender: qual canal gerou venda, qual criativo trouxe curiosos, qual objeção travou o pedido e quais provas reais podem virar remarketing.
| Status | Registro obrigatório | Próxima ação |
|---|---|---|
| Ganho | Valor, produto, canal, campanha, prazo, margem estimada e responsável. | Acionar pós-venda, pedir foto/review e excluir de remarketing de conversão. |
| Perdido | Motivo real: preço, prazo, frete, medida, material, concorrente, timing ou sem estoque. | Revisar oferta, criativo, palavra-chave e abordagem comercial. |
| Sem resposta | Última interação, régua aplicada e objeção provável. | Entrar em retomada com prova visual, comparação e convite de retorno. |
7. Por que este plano é o ideal para a V1
Google Search
Intenção ativa
Quem busca fibra sintética, corda náutica, móveis para área externa, reforma ou fornecedor já está mais próximo de uma decisão comercial.
Captura
Meta Ads
Desejo e recuperação
O produto depende de apelo visual, repertório de ambiente e conversas por WhatsApp. Meta também sustenta remarketing para visitantes, engajados e propostas abertas.
Conversas
Pinterest Ads
Laboratório visual
Faz sentido para inspiração e planejamento, mas entra com verba controlada até provar tráfego qualificado e conversas úteis.
Teste
Verba V1
R$ 6.000/mês
O orçamento é enxuto para validar mensagem, qualidade de lead e disciplina comercial antes de escalar. O corte mantém Google e Meta como motores principais e deixa Pinterest como teste visual de baixo risco.
Controle
Condição de escala
Dados reais
Escalar apenas quando origem, resposta em até 5 minutos, qualificação, proposta com próxima ação e motivo de perda estiverem sendo registrados com consistência.
Revisão 30 dias
| Leitura da etapa 7 | O que validar | Decisão após 30 dias |
|---|---|---|
| Canal com venda real | Origem, campanha, criativo, palavra-chave e tipo de cliente de cada venda ganha. | Reforçar verba somente no canal que gera proposta e venda, não apenas conversa. |
| Motivos de perda dominantes | Preço, prazo, frete, medida, material, timing, concorrente ou falta de resposta. | Ajustar promessa, criativo, LP, atendimento ou política comercial antes de escalar. |
| Qualidade do follow-up | Se toda proposta tem próxima ação, responsável e prazo de retorno registrado. | Pausar aumento de mídia se o funil ainda perde lead por inércia comercial. |
| Prova social gerada | Fotos, reviews, depoimentos e objeções resolvidas no pós-venda. | Transformar evidências reais em remarketing e criativos de fundo de funil. |
8. Forecast conservador
A planilha de forecast complementa o plano de mídia com uma projeção inicial de leitura comercial. Ela deve ser usada como referência de planejamento e controle, não como promessa de resultado.
Projeção feita para orientar o início da operação
O forecast foi montado com benchmarks conservadores de mercado e com a premissa de começar medindo a operação real do Casarão das Fibras. A leitura considera o que pode ser um ponto de partida viável para a V1, sem tratar a projeção como garantia de vendas, leads ou receita.
Benchs conservadores
As projeções usam referências conservadoras de mercado para evitar um cenário inflado logo no início da mídia.
Não é promessa
O forecast não garante performance. Ele organiza hipóteses para serem validadas com dados reais de campanha e vendas.
Sem histórico de anúncios
A projeção foi feita sem acesso às campanhas, criativos, contas de anúncio ou métricas históricas do cliente.
Primeira régua de leitura
Serve para acompanhar se a V1 está gerando sinais de qualidade antes de escalar verba, canais ou volume comercial.
| Ponto | Resumo | Como interpretar |
|---|---|---|
| Premissa central | Projetar o começo possível da operação com mídia, CRM e acompanhamento comercial. | Usar como mapa de partida, não como meta prometida. |
| Base de cálculo | Benchmarks conservadores de mercado, aplicados para reduzir otimismo excessivo. | Revisar depois que houver dados próprios de CTR, CPC, conversão, proposta e venda. |
| Limitação atual | Não tivemos acesso aos anúncios do cliente, histórico de investimento, métricas de campanhas ou performance real por canal. | Tratar os números como hipótese inicial até a primeira rodada de dados reais. |
| Próxima revisão | Comparar forecast com leads, propostas, vendas, perdas e motivos registrados no funil. | Ajustar verba e expectativa com base no que o mercado responder nos primeiros 30 dias. |